มาตรฐานชุมชน (Community Guideline) สำหรับ Popgo

มาตรฐานชุมชน (Community Guideline)

แนวทางปฏิบัติของ POP GO สำหรับพฤติกรรมที่ปลอดภัยและให้ความเคารพในการร่วมงานกับแพลตฟอร์ม

POP GO ใส่ใจในความปลอดภัยและมุ่งมั่นที่จะสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับผู้ใช้งานทุกฝ่าย เราจึงได้กำหนดข้อปฏิบัติสำหรับทุกคน ทั้งผู้ให้บริการ (POP GO Partners) และผู้ว่าจ้าง (Clients) เพื่อให้ทุกคนได้รับการปฏิบัติอย่างเท่าเทียม เคารพ และปลอดภัย

ขอความร่วมมือทุกท่านในการปฏิบัติตามนโยบายและข้อกำหนดในมาตรฐานชุมชนฉบับนี้อย่างเคร่งครัด

1. ข้อปฏิบัติสำหรับผู้ว่าจ้าง (Clients) หรือผู้ใช้บริการ POP GO

เพื่อให้การใช้งาน POP GO เป็นไปอย่างปลอดภัยและเกิดประสบการณ์ที่ดีทั้งต่อผู้ว่าจ้างและผู้ให้บริการ (POP GO Partners) ผู้ว่าจ้างควรศึกษาและปฏิบัติตามแนวทางดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด:

✅ เลือกบริการให้ตรงกับลักษณะงาน

ควรปฏิบัติ:
ก่อนทำการจ้างงาน ผู้ว่าจ้างควรอ่านรายละเอียดของแต่ละบริการให้ครบถ้วน เช่น ประเภทงานที่ผู้ให้บริการยินดีรับ ขอบเขตหน้าที่ และรูปแบบการทำงาน (เช่น เพื่อนเที่ยว, MC/PR, สตาฟดูแลงานปาร์ตี้, สตาฟอีเวนต์ ฯลฯ)

ไม่ควรปฏิบัติ:
ห้ามจ้างงานโดยเลือกบริการผิดประเภท เช่น จ้าง “เพื่อนกินข้าว” แล้วให้ดูแลแขกในงาน หรือนำไปใช้ในบริบทของงานเอนเตอร์เทนที่ไม่ได้ระบุไว้ในระบบ เพราะอาจก่อให้เกิดความเข้าใจผิดหรือละเมิดสิทธิผู้ให้บริการได้

เหตุผล:
เพื่อให้ทั้งสองฝ่ายมีความเข้าใจตรงกัน ลดปัญหาความไม่พึงพอใจ และป้องกันความขัดแย้งที่อาจเกิดขึ้นระหว่างการทำงาน

✅ ตรวจสอบข้อมูลสถานที่ให้ถูกต้องและปลอดภัย

ควรปฏิบัติ:
ระบุพิกัดการจ้างงานให้ชัดเจน พร้อมแจ้งข้อมูลสถานที่ เช่น ชื่อสถานที่ ถนน ชั้น หรือรายละเอียดที่ช่วยให้ผู้ให้บริการไปถึงหน้างานได้อย่างถูกต้องและปลอดภัย

ไม่ควรปฏิบัติ:
ห้ามเลือกสถานที่ที่เป็นพื้นที่เปลี่ยว ไม่มีคน หรือมีความเสี่ยงต่อความปลอดภัย เช่น โกดังร้าง ห้องพักในเขตหวงห้าม พื้นที่ไม่มีสัญญาณโทรศัพท์ ฯลฯ

เหตุผล:
เพื่อคุ้มครองความปลอดภัยของผู้ให้บริการตามหลักการ “Safe workplace” และป้องกันการใช้บริการในทางมิชอบ เช่น ใช้เพื่อการล่อลวงหรือทำผิดกฎหมาย

✅ ตรงต่อเวลา และเคารพเวลาของผู้ให้บริการ

ควรปฏิบัติ:
ไปถึงจุดนัดหมายตรงเวลา และเตรียมสถานที่ให้พร้อมก่อนถึงเวลาจ้างงาน หากมีความจำเป็นล่าช้า ควรแจ้งผ่านระบบทันที พร้อมขออภัยอย่างเหมาะสม

ไม่ควรปฏิบัติ:
ห้ามปล่อยให้ผู้ให้บริการรอนานเกิน 15 นาทีโดยไม่ติดต่อ และไม่ควรเลื่อนหรือยกเลิกงานกะทันหันในนาทีสุดท้ายโดยไม่มีเหตุสมควร

เหตุผล:
ผู้ให้บริการจำนวนมากมีตารางงานต่อเนื่อง การผิดนัดอาจทำให้พวกเขาเสียโอกาสในการรับงานอื่น หรือเสียรายได้โดยไม่เป็นธรรม

✅ ปฏิบัติตามขอบเขต เงื่อนไข และเวลาการจ้างงานอย่างเคร่งครัด

ควรปฏิบัติ:
ยึดตามข้อตกลงที่ระบุในระบบ POP GO เช่น เวลาเริ่ม–สิ้นสุดงาน ประเภทหน้าที่ และพื้นที่ให้บริการ หากต้องการเปลี่ยนแปลง ควรทำผ่านระบบโดยการตกลงกับผู้ให้บริการล่วงหน้า

ไม่ควรปฏิบัติ:
ห้ามขยายงานเกินเวลาหรือขอบเขต เช่น ขอให้ผู้ให้บริการอยู่ต่อโดยไม่แจ้ง หรือชวนไปยังสถานที่อื่นนอกพื้นที่ที่ตกลงไว้โดยพลการ

เหตุผล:
เพื่อป้องกันการเอาเปรียบ และลดความเสี่ยงจากการตกลงนอกระบบที่อาจก่อให้เกิดข้อพิพาทหรือความไม่ปลอดภัยตามมา

✅ ปฏิบัติต่อกันด้วยความสุภาพ และให้เกียรติในฐานะเพื่อนร่วมงาน

ควรปฏิบัติ:
ใช้ถ้อยคำสุภาพ เคารพสิทธิในร่างกายและความเป็นส่วนตัว หลีกเลี่ยงการตั้งคำถามส่วนตัว หรือล้ำเส้นจนเกินควร

ไม่ควรปฏิบัติ:
ห้ามลวนลาม แตะตัวโดยไม่ได้รับอนุญาต ใช้วาจาเชิงเพศ หรือชักชวนไปทำกิจกรรมส่วนตัวนอกเหนือข้อตกลงการจ้างงาน

เหตุผล:
ผู้ให้บริการ POP GO มีสิทธิในศักดิ์ศรีความเป็นมนุษย์ และการทำงานในแพลตฟอร์มนี้ต้องยึดหลัก “การเคารพกันและกัน” เป็นสำคัญ หากฝ่าฝืนอาจเข้าข่ายการกระทำความผิดทางอาญา

(อ้างอิง: ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 278, 295, 309 และ พ.ร.บ. คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562)

✅ ติดต่อเฉพาะผ่านช่องทางที่บริษัทกำหนด

ควรปฏิบัติ:
ติดต่อผู้ให้บริการผ่านระบบแชตหรือช่องทางที่ POP GO กำหนดเท่านั้น หากมีปัญหาจากงานหรือของสูญหาย ให้แจ้งทีมงานกลางเพื่อให้ช่วยประสานงานอย่างปลอดภัย

ไม่ควรปฏิบัติ:
ห้ามขอเบอร์หรือโซเชียลมีเดียของผู้ให้บริการโดยไม่มีเหตุจำเป็น และห้ามติดต่อลับหลังหลังจบงานเพื่อหวังผลส่วนตัวหรือนัดหมายโดยไม่ผ่านระบบ

เหตุผล:
เพื่อความโปร่งใสในการทำงาน และคุ้มครองผู้ให้บริการจากการล่วงละเมิดนอกระบบที่ตรวจสอบไม่ได้

2. ข้อปฏิบัติสำหรับผู้ให้บริการ (POP GO Partners)

เพื่อสร้างมาตรฐานการให้บริการที่ปลอดภัย มีคุณภาพ และเป็นธรรมต่อทุกฝ่าย ผู้ให้บริการบนแพลตฟอร์ม POP GO ควรปฏิบัติตามแนวทางดังต่อไปนี้อย่างเคร่งครัด:

✅ ให้ข้อมูลรายละเอียดบริการอย่างครบถ้วนและถูกต้องตามกฎหมาย

ควรปฏิบัติ:
คุณต้องระบุลักษณะงานที่คุณพร้อมให้บริการอย่างชัดเจน เช่น ประเภทงานที่รับ เงื่อนไขพิเศษ เวลาที่สะดวก สถานที่ที่ให้บริการได้ ฯลฯ ข้อมูลเหล่านี้จะถูกใช้เป็นหลักในการพิจารณาจ้างงานโดยผู้ว่าจ้าง

ไม่ควรปฏิบัติ:
ห้ามใส่ข้อมูลที่ทำให้เข้าใจผิด หรือเนื้อหาที่ส่อไปในทางลามกอนาจาร ผิดกฎหมาย หรือขัดต่อศีลธรรมอันดีของประชาชน เช่น การให้บริการที่แฝงลักษณะค้าประเวณี ยั่วยุทางเพศ หรือชี้นำผิดวัตถุประสงค์ของแพลตฟอร์ม

เหตุผล:
เพื่อความปลอดภัย ความโปร่งใส และเป็นการปกป้องทั้งผู้ให้บริการและผู้ว่าจ้างจากการเข้าใจผิดหรือละเมิดกฎหมายโดยไม่ตั้งใจ

✅ สร้างโปรไฟล์ให้เหมาะสม สะท้อนความเป็นมืออาชีพ

ควรปฏิบัติ:
จัดทำโปรไฟล์ให้สุภาพ ดูเป็นมิตร สร้างความน่าเชื่อถือแก่ผู้ว่าจ้าง เช่น ใช้ชื่อที่ตรงกับตัวตนจริง มีภาพถ่ายที่เหมาะสม และระบุความสามารถหรือประสบการณ์ตรงกับประเภทงาน

ไม่ควรปฏิบัติ:
ห้ามโพสต์หรือแนบเนื้อหาไม่เหมาะสม เช่น:

• ภาพเปลือยหรือเชิงยั่วยุ
• เนื้อหาลามก อนาจาร หรือส่อไปในทางเพศ
• ความรุนแรง อาชญากรรม หรือวาจาแสดงความเกลียดชัง
• การเปิดเผยข้อมูลส่วนบุคคลของผู้อื่น เช่น บัตรประชาชน เบอร์โทร หรือรหัสผ่าน
• การส่งเสริมการทำร้ายตนเองหรือข่มขู่ผู้อื่น

เหตุผล:
เพื่อให้ผู้ว่าจ้างมั่นใจในความเป็นมืออาชีพของคุณ และเพื่อให้ POP GO เป็นพื้นที่ปลอดภัยและเหมาะสมต่อสังคม

✅ ตอบรับงานอย่างตรงไปตรงมา รวดเร็ว และมีความรับผิดชอบ

ควรปฏิบัติ:
เมื่อลูกค้าส่งคำขอจ้างงาน คุณควรตรวจสอบข้อมูลงาน และตอบรับหรือปฏิเสธอย่างชัดเจนภายใน 30 นาที หากไม่สะดวกให้ตั้งสถานะ “ไม่พร้อมให้บริการ” หรือ “Offline” เพื่อหลีกเลี่ยงการรบกวนโดยไม่จำเป็น

ไม่ควรปฏิบัติ:

• ห้ามเพิกเฉยหรือปล่อยให้คำขอจ้างงานหมดอายุโดยไม่ตอบ
• ห้ามตอบตกลงแล้วปฏิเสธในภายหลังโดยไม่มีเหตุผล
• หลีกเลี่ยงการ “เบี้ยวนัด” หรือ “หายเงียบ” โดยไม่แจ้ง

เหตุผล:
เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของคุณในระบบ และส่งเสริมประสบการณ์ที่ดีของผู้ว่าจ้าง

✅ อัปเดตสถานะงานตามจริง และส่งมอบงานด้วยความเป็นมืออาชีพ

ควรปฏิบัติ:
ให้คุณอัปเดตสถานะการทำงานในระบบให้ถูกต้อง เช่น “กำลังเดินทาง” – “ถึงหน้างาน” – “ให้บริการแล้ว” – “จบงาน” ตามลำดับ พร้อมส่งมอบงานตามที่ตกลงไว้

ไม่ควรปฏิบัติ:

• ห้ามกดอัปเดตสถานะโดยไม่ตรงกับความเป็นจริง
• ห้ามกดยืนยันเสร็จงานหากยังไม่เริ่มทำ
• ห้ามละเลยการส่งงาน หรือทิ้งงานโดยไม่แจ้ง

เหตุผล:
เพื่อความโปร่งใสในการตรวจสอบ และเป็นหลักฐานสำคัญในกรณีเกิดข้อพิพาท

✅ มีจรรยาบรรณในการให้บริการ และรักษาภาพลักษณ์ของ POP GO

ควรปฏิบัติ:
ให้บริการด้วยใจ ยิ้มแย้ม อดทน และตั้งใจทำงานตามที่ตกลงไว้ ไม่ควรรับงานที่เกินกำลังหรือตนเองไม่ถนัด หากมีปัญหาหน้างาน ควรแจ้งผู้ว่าจ้างโดยเร็วและหาทางออกอย่างสร้างสรรค์

ไม่ควรปฏิบัติ:

• ห้ามแสดงอารมณ์หรือพฤติกรรมที่ไม่เหมาะสมกับผู้ว่าจ้าง
• ห้ามขัดข้อตกลง หรือละเลยรายละเอียดงานที่ตกลงกันไว้
• ห้ามปฏิเสธบริการแบบฉุกละหุกโดยไม่มีเหตุสมควร

✅ ให้เกียรติผู้ว่าจ้าง และเคารพขอบเขตของความสัมพันธ์

ควรปฏิบัติ:
ใช้คำพูดสุภาพ ไม่แตะตัวหรือเข้าใกล้โดยไม่จำเป็น และไม่ล่วงละเมิดด้วยคำพูดหรือท่าทาง รวมถึงไม่ติดต่อลูกค้าภายหลังจบงาน เว้นแต่กรณีที่จำเป็น เช่น แจ้งของตกหล่น

ไม่ควรปฏิบัติ:
การกระทำต่อไปนี้ถือว่าผิดกฎหมายและเป็นเหตุให้ถูกแบนถาวร พร้อมถูกดำเนินคดี:

• ล่วงละเมิดทางเพศ (Physical/Verbal/Sexual Harassment)
• การข่มขู่ คุกคาม หรือติดตามผู้ว่าจ้างนอกระบบ
• การโพสต์ข้อมูลส่วนตัวหรือใช้ภาพลูกค้าโดยไม่ได้รับอนุญาต

(อ้างอิง: ป.อาญา ม.276, 278, 309, 310 และ พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562)

3. จรรยาบรรณสำหรับพาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการ (Code of Conduct for POP GO Partners)

POP GO ยึดมั่นในมาตรฐานจรรยาบรรณอันเข้มงวด และไม่ประนีประนอมต่อพฤติกรรมที่ฝ่าฝืนกฎระเบียบหรือส่งผลกระทบต่อความปลอดภัยของผู้ใช้งานทุกฝ่าย เพื่อรักษาความน่าเชื่อถือของแพลตฟอร์ม และป้องกันไม่ให้เกิดพฤติกรรมไม่เหมาะสมหรือผิดกฎหมาย ผู้ให้บริการทุกคนจำเป็นต้อง รับทราบและปฏิบัติตามจรรยาบรรณของ POP GO อย่างเคร่งครัด ดังนี้:

🛡️ หลักการจรรยาบรรณ

พาร์ทเนอร์ผู้ให้บริการ POP GO ต้อง:

• เคารพในความปลอดภัยและปฏิบัติตามกฎหมาย
• ให้เกียรติและเคารพผู้ว่าจ้างทุกรูปแบบ
• ปฏิบัติงานภายใต้ขอบเขตบริการและข้อกำหนดของแพลตฟอร์ม
• ยึดมั่นในจรรยาบรรณวิชาชีพและภาพลักษณ์ของ POP GO
• หลีกเลี่ยงการกระทำผิดกฎหมายทั้งทางอาญาและทางแพ่ง

❌ พฤติกรรมต้องห้ามโดยเด็ดขาด

ต่อไปนี้คือพฤติกรรมที่ ห้ามกระทำอย่างเด็ดขาด และหากพบการกระทำเหล่านี้ POP GO จะดำเนินการทางกฎหมาย และระงับบัญชีถาวรโดยไม่แจ้งล่วงหน้า:

🔴 การกระทำที่เข้าข่ายอาชญากรรม:

• การพยายามหรือกระทำการล่วงละเมิดทางเพศ ไม่ว่าจะด้วยคำพูด ท่าทาง หรือการแตะต้อง
• การข่มขืน ข่มขู่ คุกคาม หรือลักพาตัวผู้ว่าจ้าง
• การสะกดรอยตามหรือติดตามลูกค้าหลังจบงาน
• การทำร้ายร่างกาย หรือแสดงความก้าวร้าวต่อผู้ว่าจ้างหรือพนักงานของบริษัท
• การฆาตกรรมหรือความพยายามฆ่า
• การกระทำผิดกฎหมายอื่น ๆ เช่น ยาเสพติด การพนัน ครอบครองอาวุธผิดกฎหมาย

🟠 พฤติกรรมไม่เหมาะสม (แม้ไม่ถึงขั้นผิดกฎหมาย แต่เป็นเหตุยกเลิกบัญชีได้)

• จ้องมอง แสดงท่าทาง หรือพูดจาส่อเสียดในเชิงเพศ
• ถามคำถามส่วนตัว เช่น ฐานะ รายได้ ความสัมพันธ์ รูปร่างหน้าตา
• แสดงความเห็นเกี่ยวกับรูปลักษณ์ผู้ว่าจ้างโดยไม่ได้รับอนุญาต
• ใช้คำพูดหยาบคาย วาจาดูถูก หรือแสดงกิริยาไม่เหมาะสม
• ติดต่อผู้ว่าจ้างโดยส่วนตัวหลังจบงานด้วยเหตุผลส่วนตัว

⚖️ ข้อความชัดเจนด้านกฎหมาย

การกระทำข้างต้น อาจเข้าข่ายความผิดตามกฎหมายอาญา เช่น:

• ประมวลกฎหมายอาญา มาตรา 276–277 (การข่มขืน)
• มาตรา 278–281 (การลวนลาม ล่วงละเมิดทางเพศ)
• มาตรา 295 (ทำร้ายร่างกาย)
• มาตรา 309–310 (การข่มขู่ ลักพาตัว)
• มาตรา 358 (ทำลายทรัพย์สิน)
• พ.ร.บ.คุ้มครองข้อมูลส่วนบุคคล พ.ศ. 2562 (หากเปิดเผยข้อมูลผู้ว่าจ้าง)

หากมีการกระทำผิด บริษัทจะร่วมมือกับพนักงานสอบสวนในการดำเนินคดีทางกฎหมายอย่างเต็มรูปแบบ

🔬 ตัวอย่างการละเมิดจรรยาบรรณ

• อยู่ระหว่างการถูกสอบสวนในคดีอาญาโดยเจ้าหน้าที่รัฐ
• ทำลายหรือก่อความเสียหายต่อทรัพย์สินของลูกค้า
• ฝ่าฝืนมาตรการหรือข้อกำหนดของ POP GO
• ไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำหรือคำเตือนของบริษัทซ้ำซาก

🧼 สุขลักษณะและความปลอดภัย (เฉพาะช่วงโรคระบาด)

เพื่อป้องกันโรคติดเชื้อหรือการแพร่กระจายของเชื้อโรค เช่น COVID-19 ผู้ให้บริการควร:

• ล้างมือ/ใช้เจลแอลกอฮอล์อย่างสม่ำเสมอ
• สวมหน้ากากอนามัยตลอดการให้บริการ (ยกเว้นตามสถานการณ์ที่เหมาะสม)
• เว้นระยะห่างทางสังคมในขณะรอเริ่มงาน
• แจ้งบริษัททันทีหากสัมผัสผู้ติดเชื้อหรือมีอาการป่วย เพื่อเข้าสู่กระบวนการดูแลและรับสิทธิประโยชน์

❌ ตัวอย่างการละเมิดด้านสุขภาพ:

• ไม่สวมหน้ากากอนามัยระหว่างงาน (หากไม่มีข้อยกเว้น)
• ไม่แจ้งบริษัทเมื่อมีอาการเสี่ยงหรือตรวจพบเชื้อ
• ละเลยมาตรการรักษาความสะอาดขณะให้บริการ

📌 หมายเหตุ:
POP GO ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบและดำเนินการลงโทษทางวินัยโดยไม่ต้องแจ้งล่วงหน้า หากพบการฝ่าฝืนจรรยาบรรณตามที่กำหนด ผู้ให้บริการอาจถูกระงับบัญชีชั่วคราวหรือถาวร และอาจถูกดำเนินคดีทางกฎหมายหากจำเป็น